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武汉苏宁易购率先出台线下无理由退换货规范,销售时已明示有瑕疵
发布日期:2020-06-14 08:49   来源:未知   阅读:

长江网6月11日讯(记者马辉)武汉苏宁易购在汉率先出台:线下无理由退换货《规范》。

湖北省消委近日发文,提倡商家提供“线下”无理由退换货服务。为提升消费者购物体验,共建安全放心消费环境,武汉苏宁易购根据《消法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等规则,日前“升级”制定了《苏宁易购线下七日无理由退货管理规范》。该《规范》适用于苏宁易购线下实体电器店(包括家乐福电器店、大润发电器店,不含零售云店)、红孩子门店。

《规范》规定,对于支持“七日无理由退换货”,且符合“完好”标准的商品,自消费者购买商品并自确认收货次日起,七日内可申请“无理由退换货”。

商品有以下情形的,不支持“七日无理由退货”:个人定制类商品或服务;鲜活易腐的商品;在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊类商品;虚拟类、服务类商品。

商品有以下情形的,如商家以显著方式提请消费者注意,并取得其明示确认的,可以不支持“七日无理由退货”:拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或拆封后易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示临近保质期的商品、有瑕疵的商品。除上述情形以外的其他商品,商家均应支持“七日无理由退货”,且不得以任何形式排除适用。

同时,《规范》还对各品类商品是否“完好”,制定了具体标准。对赠品破损或遗失,作折价处理;发票遗失由消费者承担相应税款。涉及配送类商品,因消费者原因导致的退、换货,由消费者承担,收费标准为,小件商品收取8元/件,大件商品收取30元/件。